Als alles in het hoofd van de planner zit

De planner van een loonbedrijf is een bijzonder mens. Hij wordt de hele dag gebeld door klanten die een machine willen, door mensen buiten die ergens tegenaan lopen, en door collega's die willen weten wat er morgen gebeurt. En hij weet het allemaal. Dat is zijn kracht, en het grootste risico van het bedrijf.

Wat er in dat hoofd zit

• Welke klant welke prijs heeft afgesproken, en voor welk werk.
• Welke machine waar staat en wanneer hij terugkomt.
• Wie van de mensen wat kan, en wie morgen vrij is.
• Welke aanvragen nog open staan, vaak op geeltjes.

Wat er gebeurt als hij er niet is

Een week griep, een vakantie in het seizoen, of een vertrek naar een ander bedrijf. Ineens weet niemand welke afspraak er met een klant is gemaakt, en worden prijzen op gevoel ingevuld. Werk wordt gemist of dubbel gepland.

De vraag voor de directeur
Kan een collega morgen de planning overnemen zonder de planner te bellen?

Kennis in het systeem, niet in één hoofd

Het doel is niet om de planner te vervangen, maar om hem te ontlasten. Leg aanvragen direct vast in plaats van op een geeltje. Zet prijsafspraken in het artikelbestand, zonder dubbele artikelen. Laat de beschikbaarheid van mensen en machines uit het systeem komen. Dan wordt de planner minder gebeld, en kan een collega het overnemen als het moet.